25 сентября 2012

Как правильно извиняться

Эрнест Халамайзер

+1Комментировать

Фото: hjhipster (http://www.flickr.com/photos/albertovo5/4501400237/)

Извинения эффективны. Во многих случаях люди даже предпочитают неискренние извинения денежной компенсации. Какие правила нужно соблюдать, чтобы извинение сработало?

1. Не извиняйтесь за то, что по вашему мнению вы сделали неправильно. Извиняйтесь за то, было сделано неправильно по мнению обиженной стороны.

2. Действенное извинение должно содержать четыре действия: а) признание вины б) объяснение причин в) сожаление г) исправление последствий — насколько это возможно.

3. Чем позже вы извинитесь, тем лучше. Быстрое извинение доставляет наименьшее удовлетворение.

4. Если вы намеренно сделали что-то неправильно, лучше не извиняться. В таких случаях извинения делают только хуже.

5. Ваши извинения не хотят принимать? Напомните об их собственных промахах.

6. Согласно исследованиям, извинение — самый эффективный способ избежать штрафа от дорожной полиции в Америке и Канаде. Возможно, это правило настолько же универсально и у нас.