21 января 2014

Кнопки-плацебо

Эрнест Халамайзер

+1Комментировать

Заблуждение: все кнопки выполняют какую-то функцию

Правда: большинство кнопок в общественных местах ни к чему не подключено

Если нажать кнопку звонка, прозвучит звонок в дверь. Если утопить кнопку вызова лифта, кабина начнет опускаться. Если ткнуть в кнопку выбора напитка на автомате, из машины вывалится банка «Пепси». Словно участник сверхмасштабного психологического эксперимента, вы всю жизнь нажимаете кнопки, чтобы получить за это вознаграждение. Вырабатывается классический условный рефлекс по Павлову или американским бихевиористам: крыса нажимает на рычаг, чтобы получить кусочек пирожного.

Но мы редко осознаем, как именно кнопка связана с получением ожидаемого результата. Чтобы узнать, почему из машины выпала банка «Пепси», нужно разобрать аппарат и покопаться в его устройстве. Может быть, как в известном анекдоте про банкомат, там внутри сидит карлик, подающий напитки? Или за вами наблюдает специальная камера и где-то в комнате скучающий офисный работник нажимает нужную кнопку для подачи нужной банки?

Точно вы не знаете — именно на этом и строится механизм условного рефлекса. Важно, что результат всегда один и тот же после нажатия кнопки. Важно, что кнопка срабатывает. Больше вас ничего особенно не волнует. С каждым последующим нажатием кнопки возрастает шанс, что вы будете нажимать эту кнопку и в будущем. Остановиться невозможно.

Но многие кнопки в окружающем нас мире вообще ни для чего не предназначены. Связь между кнопкой и конечным эффектом существует зачастую только в нашем сознании. В 2008 году в еженедельнике New York была опубликована статья, описывающая работу лифтов в США. Оказывается, двери лифтов не закрываются нажатием кнопки с середины 90-х! В некоторых моделях лифтов кнопка нужна для техобслуживания и при спасательных операциях. Чтобы она сработала, в панель нужно вставить специальный ключ. В других лифтах нужно утапливать кнопку в течение минуты, чтобы активировать функцию аварийного вызова.

Еще в 1986 году разоблачительный сайт The Straight Dope провел на эту тему опрос среди наладчиков лифтов. Оказалось, что одни кнопки вообще не были подключены, другие отключили при установке кабины, третьи давно вышли из строя. И никто не жалуется — ведь двери рано или поздно закроются, независимо от того, жмете ли вы кнопку или нет. Если вы давите неподключенную кнопку, а двери закрываются сами по себе, вы этого не заметите. Радость от получения желаемого результата в вашем сознании вытесняет задержку во времени между действием и эффектом. Ваш условный рефлекс подкреплен. В дальнейшем вы еще охотнее будете давить совершенно бесполезную кнопку.

Механизмы без всякого прямого эффекта, дающие вам иллюзию контроля над происходящим, называются кнопками-плацебо. Слово «плацебо» происходит от латинского placebo, что означает «понравлюсь». Изначально плацебо назывались вещества без лечебных свойств, используемые как лекарственные препараты. Но теперь плацебо можно называть любой бесполезный объект, который позволяет человеку почувствовать себя лучше.

Все светофоры сейчас управляются компьютером и зажигаются через строго определенные промежутки времени. Кнопки на пешеходных переходах в США давным-давно отключены — их просто слишком дорого убирать в крупных городах. Но их до сих пор исправно жмут. Ведь рано или поздно цвет светофора изменится с красного на зеленый. В 2010 году новостная программа канала ABC сумела найти всего одну функционирующую кнопку светофора в городе Остине, штат Техас, одну — в Гейнсвилле, штат Флорида, и одну — в Сиракузах, штат Нью-Йорк. В самом Нью-Йорке из 3250 кнопок на пешеходных переходах деактивированы 2500. Об этом представители городской администрации сообщили в 2004 году газете New York Times.

Термостаты в офисах тоже редко к чему-то подключены. Наладчики и инженеры контрольно-измерительных приборов и автоматики десятилетиями ставили в офисных зданиях термостаты-обманки. Ведь если бы каждый служащий мог менять температуру в помещении по своему усмотрению, это стоило бы компании денег. В 2003 году ежедневник Wall Street Journal опубликовал интервью с подрядчиком, уверявшим, что 90% офисных термостатов поддельные.

В проведенном в 2003 году профильным изданием Air-Conditioning, Heating and Refrigeration News опросе 72% призналось в установке фальшивых термостатов. Некоторые компании даже устанавливают генераторы шума, создающие иллюзию работы кондиционера после поворота ручки термостата. «Одна сотрудница постоянно жаловалась на жару в офисе, — вспоминает Грег Перакес, слесарь из Теннесси. — Мы сделали отвод до вентиляции, подсоединили его штуцером к термостату. Вентиль делать не стали. Каждый раз, когда сотрудница вертела ручку, она слышала свист воздуха в трубопроводе. Ей казалось, что она сама меняет температуру в офисе. Больше от нее жалоб не поступало».

Кнопки-плацебо заставляют вспомнить первобытные ритуалы и суеверия. Вы делаете что-то нелепое (стучите по дереву, плюете через левое плечо) в надежде на благоприятный результат. Если желаемый результат состоялся, в дальнейшем вы будете каждый раз повторять это действие в сходных ситуациях. Если от души поплясать, пойдет дождь. Если принести в жертву козу (или девушку), завтра взойдет солнце. Если как следует помучить кнопку на пешеходном переходе, загорится зеленый свет. Человеческий мозг не выносит случайностей и непредсказуемости, так что мы стараемся найти причину для каждого из замеченных нами событий. Если причину найти нельзя, мы ее выдумываем.

Источник: youarenotsosmart.com